Conditions de garantie

Pour obtenir la plus haute qualité, moi, Jackie, fais fabriquer tous mes bijoux à la main par les orfèvres les plus qualifiés d'Europe. Les orfèvres réalisent chaque bijou Jackie, en or 14 carats, à la main et avec le plus grand soin. Artisanat et qualité vont de pair.

Chaque bijou Jackie est vendu avec une garantie. Certaines règles sont d'application :

La période de garantie commence à la date d'achat indiquée sur la facture. Pour bénéficier de la garantie, vous pouvez retourner le bijou accompagné de la facture qui l'accompagne. L'envoi doit être enregistré via jackiegold.nl, à l'aide du formulaire de retour. Bien sûr, vous pouvez également vous rendre chez le revendeur Jackie le plus proche. Vous trouverez une liste des revendeurs sur le site Internet sous la rubrique points de vente.

Si une plainte ou un défaut relève de la garantie, je le réparerai ou le remplacerai immédiatement pour vous. Si le bijou n'est pas couvert par la garantie, je commencerai par vous contacter. Si vous ne savez pas si le défaut est couvert par la garantie, vous pouvez me contacter à l'adresse [email protected] et je me ferai un plaisir de vous aider.

Vous ne serez remboursé que si vous retournez votre bijou Jackie dans un délai de 14 jours.

Période de garantie des bijoux Jackie

J'offre pour tous les bijoux Jackie une garantie de 12 mois contre sur les défauts de fabrication.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie :

• Casse (sauf s'il s'agit d'un défaut de fabrication démontrable)
• Utilisation inappropriée ou manipulation incorrecte et dommages dus à l'usure lors d'une utilisation normale
• Décoloration due à l'utilisation d'eau, de parfum, de savon, de lotion ou de laque
• Décoloration due à une acidité élevée de la peau
• Transformation et/ou ajustement par des personnes autres que les orfèvres désignés par Jackie (par exemple, vous avez fait retoucher votre bague)

Pour profiter longtemps de vos bijoux Jackie, un traitement approprié est important. J'utilise uniquement les meilleurs matériaux et de véritables pierres précieuses, fabriquées par des orfèvres européens. Pourtant, les bijoux sont sujets à l’usure et un accident est vite arrivé. Portez donc vos bijoux Jackie avec soin.

Conseils importants pour l'entretien et l'utilisation de vos bijoux Jackie :

• Retirez les bijoux avant de faire de l'exercice, de faire des travaux ménagers ou d'autres travaux difficiles
• Ne portez pas vos bijoux lorsque vous dormez ou nagez et conservez-les dans une boîte à bijoux adaptée
• Protégez vos bijoux contre les rayures et les dommages
• Évitez tout contact entre vos bijoux Jackie et des produits chimiques tels que les parfums et les produits de nettoyage
• Si votre bijou Jackie contient des perles, je vous recommande de vous parfumer avant de mettre votre bijou. De cette façon, les perles conserveront leur bel éclat. La laque et autres produits cosmétiques peuvent également endommager les perles !
• Ne nettoyez pas vos bijoux avec des produits chimiques et ne les polissez pas avec un chiffon dur. Utilisez de préférence un chiffon à bijoux de Connoiseurs
• Les perles et l'argent peuvent se décolorer, même en cas d'utilisation normale

Garantie légale

Tous les bijoux Jackie sont couverts par la garantie légale. Cela signifie qu’un produit est ou doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Les garanties proposées par Jackie s'ajoutent à cette garantie légale et n'affectent pas les règles légales prévues.

Plaintes

Si vous avez une plainte concernant un bijou Jackie, le site Internet Jackie ou le service Jackie, veuillez m'envoyer un message à l'adresse e-mail [email protected]. Je suis joignable par téléphone au 085-9022216 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.

Vous recevrez ensuite des instructions de ma part pour le traitement de la plainte et, dans la mesure où la réclamation s'avère justifiée, je veillerai à une solution rapide et correcte. J'essaierai de vous proposer une solution dans les trois jours ouvrables. Vous recevrez une réponse concrète de ma part au plus tard 14 jours après réception de la plainte.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte ensemble, vous pouvez contacter la commission des litiges via le site www.sgc.nl et/ou le règlement en ligne des litiges.